退款与退货政策（Refund and Returns Policy）

感谢您在蔷韵文化（rosariumtales.com）平台的支持。
为保障作者与读者的合法权益，我们特此制定以下退款与退货政策。用户在本平台进行购买或消费，即表示已阅读并同意以下条款。

一、虚拟商品与服务说明

  1. 本政策适用于通过 蔷韵文化平台 所购买的以下类型商品与服务：
    • 数字内容（如小说章节、完整作品、增值服务）。
    • 平台虚拟币（蔷薇币，Rosarium Coin）。
    • 会员服务或其他订阅型服务。
  2. 本平台提供的作品、章节、虚拟货币（如蔷薇币）均为数字内容或虚拟服务，一经购买与使用，不支持退货。
  3. 因其即时性与不可逆性，已完成的购买订单原则上 不予退款。
  4. 由于本平台所提供的商品均为 即时交付的数字内容或虚拟商品，因此不适用于传统意义上的“实物退货”机制。
  5. 本平台不对作品、章节的 真实性、完整性、合法性、及时性 作出保证。用户在购买或使用相关内容时，应自行判断并承担风险。
  6. 如作品、章节内容存在 错误、疏漏、侵犯第三方权益或引起任何损害，责任由作者本人承担，本平台不承担任何连带责任。

二、服务免责声明

  1. 本平台致力于保持服务的正常运行，但因 网络故障、系统维护、技术问题或不可抗力因素 导致服务中断或数据丢失，本平台不承担赔偿责任。
  2. 平台提供的充值、虚拟货币（蔷薇币）、支付与结算服务，均依赖于第三方支付机构（如 PayPal）。因 第三方支付延迟、手续费变动、汇率波动或技术问题 导致的损失，本平台概不负责。
  3. 用户须了解并同意，充值蔷薇币、购买付费章节等行为为 即时消费，除特殊情况外，不提供退款。

三、可申请退款的情形（在适用法律允许范围内）

  1. 以下情形可由用户在支付日起 7 日内发起退款申请。平台将依据支付通道回执、服务器日志与订单记录核验后处理。
    • 注：本条款所称“未使用”，系指未解锁/未下载/未阅读相应数字内容，且后台无访问日志。
  2. 充值/支付异常
    • 重复扣款：同一账号、同一金额、同一订单或短时间内重复支付，经核实后对多扣部分全额退款。
    • 扣款成功但权益未生效：如蔷薇币未到账、章节未解锁且无阅读日志——优先补单；无法补单时原路退款。
    • 支付失败/金额冻结：与支付通道协同处理，按通道规则解冻/退款。
  3. 非授权/异常交易
    • 盗刷或未经授权支付：需提供发卡行/支付渠道的争议证明或其他可核验材料；经核实为异常交易的，原路退款并对账户进行风控处置（如强制改密、限制登录等）。
  4. 其他因平台责任造成的错误
    • 包括但不限于订单信息处理错误、结算口径错误等，经核实后更正并退款由此产生的差额。

申请所需材料与时限

  • 提交材料：订单号、支付凭证/交易号、问题说明与截图；必要时提供设备信息、访问时间段以便日志核验。
  • 提交时限：自支付日起 7 日内；涉及盗刷/争议的，依各支付通道规则（通常 30–60 日）执行。
  • 处理时效：平台在5 个工作日内完成初审并告知结果；需支付通道进一步核验的，以通道最终结果为准。

处理方式与顺序

  • 优先补救（补单/修复）→ 原路退款 → 退回等额蔷薇币（用户可在适用场景下选择其一）。
  • 重复扣款场景：对多扣部分全额退回。
  • 充值未到账：优先补发；无法补发时退款。

不适用提示

  • 以下情形不适用本条退款：
    • 因主观不满意、阅读后后悔等非平台原因提出的退款；
    • 已使用的数字内容（已解锁/已阅读/已下载等）；
    • 已使用或部分使用的虚拟货币；
    • 因用户设备、网络或环境问题导致的体验不佳且平台功能正常；
    • 活动赠送、奖励或试用获得的权益。
  • 平台可在发现异常频繁退款或涉嫌滥用政策时，依据后台记录采取限制措施。若与强制性法律规定不一致，以法律规定为准。

四、不可退款的情形

  1. 以下情形下，用户无权要求退款或退货：
    • 内容已被购买或解锁：用户已解锁或阅读小说章节、作品或相关数字内容。
    • 虚拟币已使用：用户充值的蔷薇币已部分或全部用于解锁内容、打赏或购买其他服务。
    • 订阅服务已启用：用户已享受会员订阅权益（如阅读折扣、解锁权限、专属功能等）。
    • 因用户原因导致的支付问题：如用户输入错误信息、账户余额不足、支付超时、银行卡/电子钱包限制等。
    • 违反平台规则：用户因违反《用户使用条款》等被平台暂停或终止账号使用的情况。
    • 主观不满意：因个人喜好、阅读体验、内容偏好等主观原因提出退款要求。

五、外部链接免责声明

本平台可能包含第三方网站或服务的链接。这些链接仅为方便用户而提供，本平台不对第三方内容或服务的 安全性、合法性、真实性 负责。用户访问第三方网站时，应自行承担风险。

六、法律适用与解释

  1. 本免责政策受平台注册地法律管辖。
  2. 本平台保留随时修改或更新本免责政策的权利，修改后的政策一经公布，即刻生效。